隨著新房裝修市場的持續(xù)低迷，存量房的家裝后市場被炒作成了香饃饃，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前，大批涌入者從安裝與維修、到廚衛(wèi)翻新、墻面刷新、地面翻新等紛紛切入，個(gè)人從業(yè)者眾多。但看上去很美好的項(xiàng)目，做起來卻很尷尬。個(gè)人從業(yè)主忽視了翻新行業(yè)的五個(gè)關(guān)鍵詞：低頻、鏈條長、重服務(wù)、非急需、客戶分散！

        1.低頻，家庭翻新的周期基本在8-10年，這就決定了復(fù)購率不會(huì)高，每次都是獲取新客戶。開過店的都知道，老客戶復(fù)購是成本低的推廣，而每次都得拉新客戶，獲客成本是很高的。

        2.鏈條長，舊房翻新改造服務(wù)不同于產(chǎn)品營銷，只要產(chǎn)品的賣點(diǎn)正中消費(fèi)者下懷即可，買了即走。舊房翻新裝修的鏈條很長，從前期的獲客營銷，到邀約上門的溝通，再到量房服務(wù)的預(yù)算洽談，再到后期的施工服務(wù)，環(huán)節(jié)越多出錯(cuò)的概率越大。這也決定了消費(fèi)者的決策周期會(huì)長。

        3.重服務(wù)，裝修行業(yè)涉及消費(fèi)者審美的多樣性，以及工藝的復(fù)雜性，注定它是一個(gè)非標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)，不像產(chǎn)品銷售，付款拿貨就代表交易完成。這個(gè)行業(yè)收款不代表交易結(jié)束而是剛剛開始，口碑的好壞不由你使用的產(chǎn)品決定，而是后期的服務(wù)。后期的服務(wù)會(huì)牽扯經(jīng)營者的大部分精力，而這部分精力不再產(chǎn)生效益。

        4.非急需，家裝后市場從業(yè)者總是想當(dāng)然的認(rèn)為住了10年以上的房子就該翻新呀，怎么翻新的用戶還是不多呢？你看的是剛裝修完的新房和住了10年后的對(duì)比，站在消費(fèi)者的角度看，房屋的變化是在10年間逐步形成的，每天住在里面基本感受不到房屋變化了。同時(shí)又不像渴了要喝水，餓了要吃飯的即時(shí)解決的緊迫需求，消費(fèi)者并不急著翻新。

        5.客戶分散，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，獲取信息、分享信息變得越加便利，而家裝行業(yè)的低頻特性決定了沒有需求平時(shí)不關(guān)注，有了需求就高度關(guān)注。舊房翻新又不像新房裝修那樣聚焦在幾個(gè)集中交鑰匙的新小區(qū)，客戶高度分散。同時(shí)消費(fèi)者在從業(yè)同行間比較PK，個(gè)體從業(yè)者綜合實(shí)力很難在與連鎖品牌的競爭中勝出。個(gè)人從業(yè)者對(duì)行業(yè)存在的獲客成本高、用戶數(shù)據(jù)分散、營銷效率低下、轉(zhuǎn)化率低等營銷難題難以破解。